Preguntas Frecuentes
Resolvemos aquí las dudas más comunes
Tu confianza es importante para nosotros. Por eso reunimos aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes, de forma clara y sencilla.
Por el momento, no contamos con tienda física para visitar o ver los productos en persona.
Para ayudarte a elegir con mayor claridad, cada producto incluye descripción detallada e imágenes de referencia.
Si necesitas atención más personalizada, con gusto te apoyamos por WhatsApp o correo electrónico para resolver cualquier duda sobre capacidades, accesorios o compatibilidad.
Si lo que busca es una atención más personalizada, puede comunicarse vía teléfono o correo para resolver cualquier duda acerca de características de algún producto en específico.
Todos los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado.
CDMX y algunas zonas metropolitanas
Entregamos al siguiente día hábil después de confirmar tu pago.
Horario de entrega: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
Interior de la República
Pago confirmado antes de las 10:00 a.m.: tu pedido se envía el mismo día.
Pago confirmado después de las 10:00 a.m.: tu pedido se documenta al siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entrega: de 2 a 6 días hábiles una vez documentado el pedido, dependiendo de la distancia desde la CDMX.
Por motivos de sanidad, seguridad y control de calidad, no se aceptan cambios ni devoluciones.
Esto garantiza que todos nuestros clientes reciban productos nuevos, sin manipulación previa.
Solo atendemos casos específicos como producto dañado durante el envío o errores en el pedido, conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Actualmente, aceptamos las siguientes formas de pago:
- Transferencia bancaria
- Depósito bancario
Es necesario recibir y validar tu pago para procesar el pedido.
Sí, contamos con envío express con costo adicional de $232 MXN.
CDMX
Disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
Procesamos y enviamos tu pedido el mismo día.
Interior de la República
Disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
Tu pedido se envía el mismo día con guía prioritaria.
Tiempo estimado de entrega: de 1 a 2 días hábiles, dependiendo del destino.
Por razones de seguridad, no ofrecemos recolección de pedidos en oficinas, almacenes ni corporativo.
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido documentado, enviado ni facturado.
Una vez que el pedido ha sido procesado o entregado a paquetería, ya no es posible realizar la cancelación.
En caso de cancelación procedente, el reembolso se realiza en un plazo aproximado de 2 días hábiles a la misma cuenta de origen desde la cual se realizó el pago.
En la mayoría de los pedidos, el envío ya está cubierto sin costo adicional.
Únicamente en zonas extendidas o de difícil acceso puede generarse un cargo adicional, el cual se informa antes de confirmar el envío.
Sí, emitimos factura con IVA desglosado.
Si necesitas factura, es importante solicitarla dentro de los 3 días naturales posteriores a tu pedido, por WhatsApp o correo electrónico.
La factura se emite con base en los datos fiscales proporcionados por el cliente, por lo que es importante enviarlos completos y correctos.
En pagos realizados mediante transferencia bancaria, el titular de la cuenta de origen deberá corresponder con la persona física o moral a nombre de quien se solicitará la factura, para cumplir con las disposiciones fiscales aplicables.
Algunas ubicaciones tienen cobertura especial por parte de las paqueterías.
CDMX (zonas extendidas): costo adicional de $200 o envío sin costo al cumplir compra mínima de 2 productos.
Interior de la República: costo adicional de $250.
En todos los casos, te informamos previamente para que puedas confirmar tu pedido con total claridad
Si tu pedido llega con daños, es importante reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para poder apoyarte, necesitaremos:
Fotografías claras del producto dañado
Fotografías del empaque
Referencia de tu pedido o número de guía
Con gusto revisamos tu caso y te damos seguimiento conforme a nuestra política.