Política de Cancelaciones
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La presente Política de Cancelaciones aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web FrascoAmbar.com y forma parte integral de los Términos y Condiciones del sitio.
1. Aceptación de cancelaciones
Las cancelaciones son aceptadas únicamente cuando el pedido no haya sido documentado, enviado ni facturado.
Una vez que el pedido haya sido documentado, enviado o facturado, no será posible realizar la cancelación.
2. Momento para solicitar la cancelación
La solicitud de cancelación deberá realizarse antes de la documentación del envío o de la emisión de la factura, lo que ocurra primero.
3. Pedidos pagados no documentados
Si el pedido ya fue pagado, pero aún no ha sido documentado ni facturado, el cliente podrá solicitar la cancelación y se realizará un reembolso total.
4. Pedidos documentados o enviados
Una vez que el pedido haya sido documentado o enviado, no se aceptan cancelaciones. En estos casos, el pedido se regirá conforme a la Política de Cambios y Devoluciones, cuando aplique.
5. Pedidos no pagados
Si el pedido no ha sido pagado dentro de un plazo de 8 días hábiles, FrascoAmbar.com podrá cancelarlo sin responsabilidad alguna.
6. Forma de solicitar la cancelación
La cancelación deberá solicitarse a través de cualquiera de los siguientes medios:
- WhatsApp: 55 7920 6343
- Correo electrónico: ventas@frascoambar.com
La solicitud será válida únicamente si se realiza antes de que el pedido haya sido documentado, enviado o facturado, según corresponda.
7. Reembolsos por cancelación
Cuando la cancelación proceda:
- Se realizará un reembolso total.
- El reembolso se efectuará a la misma cuenta bancaria de origen desde la cual se realizó el pago.
- El plazo máximo para realizar el reembolso será de 2 días hábiles.
- No es posible realizar reembolsos a cuentas bancarias distintas a la cuenta de origen del pago.
8. Cancelaciones por causas atribuibles a FrascoAmbar.com
En caso de que la cancelación se deba a causas atribuibles a FrascoAmbar.com, tales como falta de inventario o imposibilidad de envío, se realizará un reembolso automático en un plazo máximo de 2 días hábiles.
9. Pedidos especiales y clientes B2B
En el caso de pedidos grandes, pedidos especiales o clientes B2B, una vez que FrascoAmbar.com haya confirmado por correo electrónico la recepción de la orden de compra, no se aceptan cancelaciones. Lo anterior, debido a que a partir de dicha confirmación se inician procesos de inventario, logística y planeación específicos para el cumplimiento del pedido.
10. Casos no previstos
Cualquier situación no contemplada en la presente política será analizada conforme a los Términos y Condiciones del sitio, la normativa aplicable y los criterios operativos de FrascoAmbar.com, sin que ello implique la aceptación automática de una cancelación.
Última actualización: 1 de abril de 2026