Cambios y Devoluciones

TU EXPERIENCIA ES LO MÁS IMPORTANTE

La presente Política de Cambios y Devoluciones aplica a todas las compras realizadas en FrascoAmbar.com, tanto para clientes B2C (consumidor final) como clientes B2B (empresas, distribuidores o profesionales).

1. Alcance de la política

Esta política regula las condiciones bajo las cuales pueden proceder cambios, reposiciones o devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web.

2. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados por FrascoAmbar.com:

  • Son productos frágiles.
  • Son productos especializados.
  • Pueden considerarse de uso industrial y/o profesional.

Una vez entregados, FrascoAmbar.com no tiene control sobre su manipulación, almacenamiento, uso o llenado, por lo que no puede garantizar las condiciones sanitarias posteriores.

Por razones de sanidad, seguridad y control de calidad, los productos no pueden reincorporarse a inventario ni ser aceptados en devolución, salvo en los casos expresamente previstos en esta política.

3. Política general

Por motivos de sanidad, seguridad y control de calidad, no se aceptan cambios ni devoluciones.

Esta medida garantiza que todos los clientes reciban productos nuevos, sin manipulación previa.

4. Casos en los que sí aplica atención

a) Producto dañado o roto
  • El cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
  • FrascoAmbar.com repondrá las piezas dañadas en la siguiente compra del cliente, sin costo adicional por dichas piezas.
b) Producto incorrecto

Si FrascoAmbar.com envió un producto distinto al solicitado:

  • Se realizará el cambio correspondiente.
  • FrascoAmbar.com absorberá los costos de envío.

Si el error fue del cliente:

  • No se aceptan cambios ni devoluciones.
  • El caso podrá ser evaluado únicamente si el empaque plástico permanece completamente cerrado, sin apertura, sin uso y sin señales de manipulación.
  • La procedencia del cambio o reposición quedará sujeta a la revisión y validación de FrascoAmbar.com conforme a las condiciones del producto recibido.
c) Reembolsos

El reembolso únicamente procederá cuando:

  • No exista disponibilidad del producto, y
  • El tiempo de espera no sea aceptado por el cliente.

En estos casos, el reembolso se realizará en un plazo no mayor a 2 días hábiles y será efectuado a la misma cuenta bancaria de origen desde la cual el cliente realizó el pago.

5. Plazo para reportar incidencias

Cualquier incidencia relacionada con producto dañado, roto o incorrecto deberá reportarse dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Reportes fuera de este plazo no podrán ser atendidos.

6. Evidencia requerida

Para la evaluación de cualquier incidencia, el cliente deberá enviar:

  • Fotografías claras del producto y del daño.
  • Fotografías del empaque original.
  • Copia o referencia de la guía de envío.

Sin esta información, no será posible procesar la solicitud.

7. Costos de envío

  • Si el error es atribuible al cliente, el cliente cubrirá los costos de envío.
  • Si el error es atribuible a FrascoAmbar.com, FrascoAmbar.com absorberá los costos correspondientes.

8. Productos excluidos

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados.
  • Productos abiertos.
  • Productos dañados por mal uso.
  • Productos manipulados fuera del control de FrascoAmbar.com.

9. Procedimiento de atención

El cliente deberá iniciar cualquier solicitud a través de:

  • WhatsApp: 55 7920 6343
  • Correo electrónico: ventas@frascoambar.com

Incluyendo la información y evidencia solicitada. Cuando el caso requiera devolución física del producto, esta deberá realizarse conforme a las indicaciones proporcionadas por FrascoAmbar.com. El cambio o reposición se realizará únicamente después de validar la evidencia o, en su caso, recibir y verificar el producto devuelto.

10. Tiempos de resolución

  • Cambios: hasta 2 días hábiles para confirmar y documentar el envío del producto correcto.
  • Reembolsos: hasta 2 días hábiles, y serán efectuados a la misma cuenta bancaria de origen desde la cual se realizó el pago.

11. Reembolsos

Los reembolsos se realizan únicamente por el mismo medio de pago. En caso de transferencias bancarias, el reembolso se efectuará exclusivamente a la misma cuenta bancaria desde la cual se realizó el pago. No es posible realizar devoluciones a cuentas distintas.

12. Casos no previstos

Cualquier situación no prevista será analizada conforme a esta política, los Términos y Condiciones del sitio y la normativa aplicable, sin que ello implique la aceptación automática de un cambio, devolución o reembolso.

Última actualización: 1 de abril de 2026